Cambios en "WordPress: Ingeniería de felicidad, o cómo dar y recibir mejor soporte"

Dar soporte WordPress a mllones de personas usuarias es toda una experiencia enriquecedora y llena de aprendizajes. Los Ingenieros de Felicidad, o Happiness Engineers, se pasan el día ayudando y resolviendo infinidad de problemas y errores que pueden tener un origen muy diverso.

En este meetup hablamos de como se organiza una empresa tan grande como WordPress.com en el ámbito del soporte, y de cómo es el día a día de un Happiness Engineer. También descubriremos cómo podemos hacer la vida más fácil a las personas que se dedican al soporte técnico, para poder solucionar los problemas más rápidamente. Y finalmente, veremos un listado de consejos para tener siempre nuestro lugar a punto y estar preparadas para cualquier incidencia.

Organiza: WordPress Barcelona, proyecto colaborador

Providing WordPress support to millions of users is a truly enriching experience filled with learning opportunities. Happiness Engineers spend their days assisting and resolving countless issues and errors that can originate from various sources.

In this meetup, we will discuss how a company as large as WordPress.com organizes its support efforts, and what the daily routine of a Happiness Engineer entails. We will also explore ways to make life easier for those in technical support, enabling quicker problem resolution. Finally, we will review a list of tips to keep our workspace organized and be prepared for any incidents.

Organized by: WordPress Barcelona, collaborating project